第2章
今日在贵宾休息室前台值勤的服务员小姐长得分为漂亮,她本来正在开小差玩手机,忽然瞟见一个高大帅气的男人朝这边走过来。
那男人举止优雅,衣着不凡。
漂亮服务员顿觉眼前一亮,她心思微动,便立刻迎上前去主动热情的问道:“先生,请问您有什么需要吗?”
VIP室的服务员不同于办理Che和咨询问题的柜台小姐,那些人常常冷若冰霜,而这边的服务员则力求让客人有种宾至如归的感觉。
除了因为这些VIP客人是航空公司的主要利润来源外,还因为来贵宾休息室的客人有身份有地位,最重要的是多金。所以,尽管这些客人们多以大腹便便的中老年男人居多,但在这里工作的人好些都存了点隐秘的小心思,甚至有人走后门想要调到这里来工作。
然而,服务员的热情并未让胡为那张冻住的脸有丝丝融化的迹象,“我要投诉。”他很直接的说道。
“投诉?”那服务员愣了片刻,但随即释然。
VIP室的客人一向爱找她们撩骚,惯用的搭讪开场白便是以投诉为借口。真没想到,眼前的男人竟然也是这种俗不可耐的人。她还以为对方长得帅,也许会有些不同呢。
漂亮小姐顿时对胡为起了鄙夷之意,但她面色如常,打定主意就依着套路陪他演下去好了。
她露出了十分甜美的微笑,礼敬有加的柔声询问道:“先生,请问是我们哪里做得不好?您可以直接告诉我吗?”
胡为目光清冷,对对方的花容月貌视若无睹,只面沉如水的问:“你是主管?”
那服务员摇了摇头。
“那你们主管呢?我要见她。”
胡为的强势令漂亮小姐对他更加嗤之以鼻,她也不想跟他绕弯弯了,依旧微笑着说:“先生,我们主管现在不在呢,您有什么问题直接跟我讲吧,或者……”
她故意在此拖长了声音又顿了一下,方才嗲嗲的小声说道:“或者,先生您看,您需不需要我的联系方式?这会儿离登机时间还早得很,定然很无聊吧?不如您回到休息室去边等边休息,然后上上网。偶尔您也可以给我发发短信,将您想要‘投诉\'的事情慢慢给我讲,我定然会为先生您,一一解决。”
说着,她向对方恰到好处的抛了个电力十足的媚眼儿过去。
胡为那张凉薄的唇几不可查的扯了一扯,然后稍掀眼皮儿将对方冷冷的看了一眼。他未说一个字,但轻视之意已是显而易见。
那位美丽的服务员登觉脸皮一热。
对方好像是真的要投诉啊……
她这才有些慌乱起来,收起了烟视媚行,小心翼翼的改口说道:“先生,如果可以,您给我们当面指正也行,我们立即改过来,投诉就免了吧。”
胡为已经等得不耐,他往柜台上扫了一眼,看见那里摆着一本写有《旅客服务》的簿子,便放开了手提箱,伸手就拿了过来。打开封面找到目录页,然后他那根修长的食指在目录页上一路滑下来,迅速找到了该航空公司的投诉建议页码,便直接翻到那一页。
很好,投诉邮箱和投诉电话都有。
胡为开始拿出平板电脑和电子笔来,电脑开机后就唰唰的写起了投诉意见,同时头也不抬的连声质问道:“贵宾休息室有人抽烟,弄得满屋子烟味儿,你们没人管吗?他一个人目若无人的在里面大声打电话制造噪音,你们都不出面提醒一声?”
“贵宾休息室不是为他一个人开的。那位客人害得其他贵宾享受不到贵宾级的待遇,你们不该负责吗?所谓的VIP服务就只是给我们在机场开个房间就了事,然后你们一群人就再无任何作为?”
漂亮的服务员听罢,对方的意思是要投诉贵宾休息室的服务人员不尽职尽责。
那怎么行?
她顿时将红唇一噘,跟着脸上也飞快的露出了一副娇滴滴的委屈状,然后陪着小心,嗲声嗲气的说:“先生您看,您是贵宾,那位先生也是贵宾。大家都是贵宾,而且那位先生先到,我们又不能请他出去……”
“他人如何我不管,我只知道你们不作为。我花了钱,却没有享受到贵宾级的服务,你们当我人傻钱多,冤大头?”
服务员一滞,支吾了两声后改了策略,换做满脸心酸的祈求道:“先生,我们只是小小的服务员,你们这些大老板却是我们航空公司的衣食父母,无论哪一个我们都得罪不起。”
“那位先生的所作所为令我们也十分无奈,我们已经认识到了工作中的不足之处,以后定然会想方设法的改正此类错误。然而先生,您的投诉却会令我们被扣工资不说,半年之内还晋升不得。”
她的声音越加绵软,试图想要撒个娇打动对方:“先生,航空公司的服务人员做得很不容易的,尤其是像我们这种底层的地服更加难过。不但常常吃苦受气,而且这工作就靠着吃几年青春饭而已,还望您能体谅体谅我们的艰辛和难处啊。”
胡为听得十分烦躁,他眉头一蹙,突然就毫无预兆的一把拂掉了那本《旅客服务》簿,惊得那名美人娇躯一抖。
然后他眼含愠怒的看向对方,“你扣不扣工资关我屁事儿?!”
漂亮小姐面色一僵。
这男人开口怎么会这么粗俗无礼?他真是空长了一副好皮囊!
美人张了张嘴想要平息他的怒气,胡为又勃然道:“我花了钱却没有买到服务,连投诉都不让?”
服务员慌忙说:“先生,不是不让投诉,只是……”
胡为屈着两根骨节分明的手指,在柜台上重重一叩,就粗暴的打断了她:“那你现在对我写投诉意见还有什么问题?”
胡为的手指修长而漂亮,那美人不由自主的看向了他的手,无意识的喃喃:“我,我……”
胡为瞧见了她的行为,气得想笑。
呵,这个时候竟然还能开小差,佩服!
你还想勾引我?工作挺卖力的啊!
他停了手上动作,眼中一道有若实质的寒凉目光直射过去,忽然说:“光扣工资怎么行?依我看,该当解聘才是。”
服务员再次一怔,恍然回过神来。
这一回她不再曲意逢迎,也不再哭丧着脸了。
她那姣好的脸蛋儿一拧,就正色道:“先生,您这是在无理取闹,我们有权不接受您的投诉意见。还有,我们是有严格考核机制的,岂是您一句话说解聘就解……”
胡为已经掏出了电话,他身体斜靠在柜台边,看上去姿态闲适。
别人看他俩现在这样子,可能还真的会误以为他在找这位美人谈天说地呢。
可此时他嘴里说出的话却很是无情:“田甜,你给茉莉航空公司的大客户经理张萌打个电话。你给她讲,他们这里有一位地服人员,专门服务VIP房间的……”
胡为顿了顿,不带任何感情-色彩的清冷目光瞥了眼那漂亮服务员的胸牌,继续道:“她的名字叫安然,她……安,安然?!”
他突然提高了音量,惊了那服务员一跳。
“你叫安然?”胡为将手机从耳旁移开,又看了眼那名服务员的胸牌,眼神儿渐渐变得有些阴鹜起来。
美丽的服务员不知又出了什么状况惹了他,结结巴巴的回道:“先生,是,是啊。请问,连这,这也有问题吗?”
这名服务员工作尚不足一年,经验不够。她刚刚被胡为那一声惊问吓了一跳,又见他神色不对,应对起来就不免有些慌乱,不过心中却很有骨气的咒骂了句:我有句MMP不知当讲不当讲?
人倒霉,真是喝凉水都要遭噎死!
服务员索性豁出去了,义正言辞的说道:“先生,您投诉贵宾休息室就投诉贵宾室吧,但是请您尽量实事求是,别要连我叫个什么名字都是您生气的理由。您的不满意乃是来自于其他客人,请您投诉时务必讲清楚这一点。”
胡为冷冷一笑。
他嫌恶的收回了目光,重新将手机放在耳边,“她对我十分不客气,我要单独投诉她。田甜,你告诉张经理,我只有一个意见,那便是下次乘坐茉莉航空公司的飞机时,我不希望再见到此人!”